FAQ – Millesimes

Foire Aux Questions

Informations pratiques concernant vos commandes et nos services.

Comment passer commande ?
Les commandes peuvent être effectuées directement sur notre site. Elles sont confirmées dès réception du règlement et préparées pour expédition à partir de ce moment.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons :

Carte bancaire (paiement sécurisé SSL)
Virement bancaire
PayPal
Apple Pay
Google Pay

Toute commande est validée après réception du paiement. Les commandes non réglées sous 8 jours sont automatiquement annulées.

Existe-t-il un minimum de commande ?
Le montant minimum de commande est de 100 € TTC. Il n’y a pas de minimum de quantité par référence sauf mention contraire.

Dans quelle devise les prix sont-ils affichés ?
Tous nos prix sont exprimés en euros. Selon le pays de livraison, ils peuvent être affichés TTC ou hors taxes. La TVA applicable est calculée au moment de la validation de la commande.

Quand ma commande est-elle expédiée ?
Les commandes sont préparées et expédiées du lundi au vendredi, dès réception du règlement. Une confirmation d’expédition vous est adressée lorsque vos vins quittent nos chais.

Quels sont les délais de livraison ?
Les délais varient selon la destination et le mode de transport :

France métropolitaine :

Express : 24 à 48 heures
Classique : 2 à 6 jours ouvrés

Europe :

En général 5 à 10 jours ouvrés

Autres destinations :

Les délais dépendent du pays de livraison. Nous consulter pour plus d’informations.

Pour le détail complet des modalités, nous vous invitons à consulter notre page Livraison.

Livrez-vous à l’international ?
Oui. Nous livrons dans de nombreux pays. Pour certaines destinations spécifiques ou insulaires (Baléares, Sicile, Sardaigne, etc.), un devis est établi en fonction des quantités commandées.

Quels sont les frais de livraison ?
France métropolitaine :

20 € TTC
Franco de port à partir de 800 € TTC

Italie, Allemagne, Espagne, Belgique, Luxembourg :

35 € TTC
Franco de port à partir de 3 000 € TTC

Les tarifs express et internationaux varient selon le nombre de bouteilles et la destination.

Mes vins sont-ils assurés pendant le transport ?
Oui. Toutes nos expéditions sont assurées à hauteur de 1 % de la valeur de la commande. Cette assurance couvre la perte, le vol ou la casse.

Que faire en cas de casse ou d’anomalie à la livraison ?
Toute réserve (casse, manquant, avarie) doit être précise et portée sur le document de transport au moment de la livraison, puis signalée au transporteur dans un délai de 3 jours. Merci également de nous informer dans un délai maximum de 8 jours afin que nous puissions engager la procédure d’assurance et procéder au remboursement ou au remplacement des vins concernés.

Expédiez-vous en période de fortes chaleurs ?
Nous veillons aux conditions d’expédition et adaptons, si nécessaire, les départs afin de préserver la qualité des vins en cas de températures extrêmes.

Comment les vins sont-ils conservés ?
Les vins sont conservés dans des conditions optimales, en température contrôlée, jusqu’à leur expédition.

Comment garantissez-vous l’authenticité des vins ?
Nous travaillons en relation directe avec de nombreux domaines et partenaires historiques. La provenance et les conditions de conservation sont au cœur de notre exigence.

Les vins sont-ils physiquement en stock ?
Nous disposons d’un stock de plus de 300 000 bouteilles. La disponibilité est confirmée au moment de la commande. En cas d’indisponibilité exceptionnelle, nous proposons un remplacement ou un remboursement.

Proposez-vous un conseil personnalisé ?
Oui. Notre équipe est à votre disposition pour vous accompagner dans vos choix. Ces conseils sont proposés gracieusement et sans engagement, que ce soit pour une sélection ponctuelle ou une recherche spécifique.

Pouvez-vous m’accompagner dans la structuration ou l’évolution d’une cave ?
Nous conseillons nos clients souhaitant structurer, enrichir ou affiner leur cave en fonction de leurs goûts et objectifs.

Pouvez-vous rechercher un vin spécifique ?
Grâce à nos relations établies avec les propriétés et négociants, nous pouvons rechercher certaines références sur demande. N’hésitez pas à nous contacter pour une demande personnalisée.

Puis-je annuler ma commande ?
Conformément au droit de la consommation, vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception des vins. Les produits doivent être retournés dans leur emballage d’origine, accompagnés de la facture. Les frais d’expédition et de retour restent à la charge de l’acheteur.

Le remboursement intervient dans un délai maximum de 30 jours après réception des marchandises retournées.

Que faire si une bouteille est bouchonnée ?
En cas de doute, merci de retourner la bouteille (pleine ou quasi pleine) accompagnée du bouchon d’origine et d’un justificatif d’achat. La réclamation est transmise à la propriété ou au metteur en marché, qui statue sur le remplacement. Si la demande est acceptée, nous procédons au remplacement proposé.

Puis-je enlever ma commande directement chez Millésimes ?
Oui. L’enlèvement est gratuit dans un délai de 60 jours suivant la commande. Au-delà, des frais de stockage peuvent s’appliquer.

Y a-t-il une limite d’âge pour commander ?
Oui. Conformément à la législation française, la vente d’alcool est interdite aux mineurs. En validant votre commande, vous certifiez avoir au moins 18 ans.

L’abus d’alcool est dangereux pour la santé. À consommer avec modération.

Comment mes données personnelles sont-elles traitées ?
Vos données sont traitées conformément au RGPD et à la législation française en vigueur. Elles sont utilisées exclusivement pour le traitement des commandes, la relation client et l’amélioration de nos services. Elles ne sont jamais cédées à des tiers.

Pour plus d’informations, nous vous invitons à consulter notre Politique de confidentialité.

Les visuels sont-ils contractuels ?
Les photographies sont présentées à titre illustratif.

Les commentaires et notes de dégustation sont-ils garantis ?
Les descriptions et commentaires sont fournis à titre informatif et relèvent d’une appréciation subjective.